Disney Plus не работает на Fire TV? Попробуйте эти 8 исправлений

Disney+ дает сбой или зависает на вашем Amazon Fire TV? Отображает ли приложение Disney+ сообщения об ошибках при попытке потоковой передачи фильмов и шоу? Испытываете ли вы задержки аудио/видео при потоковой передаче Disney+? Действия по устранению неполадок, описанные в этом руководстве, должны обеспечить бесперебойную работу Disney+ на вашем Fire TV.

1. Проверьте подключение к Интернету

Скорость вашего соединения напрямую влияет на качество и производительность потоковой передачи Disney+. Нестабильное, медленное или непостоянное подключение к Интернету может вызвать буферизацию видео, задержку звука и другие проблемы с потоковой передачей. Проблемы с подключением также могут вызвать несколько кодов ошибок Disney+что не позволяет вам транслировать фильмы или шоу.

Disney+ рекомендует скорость загрузки 5,0 Мбит/с для контента высокой четкости (HD) и 25,0 Мбит/с для контента 4K. Посещать fast.com или speetest.net в веб-браузере Fire TV или на любом устройстве, подключенном к вашей сети.

Перезапустите или перезагрузите маршрутизатор Wi-Fi, если ваша скорость загрузки падает ниже рекомендаций Disney+ для качества транслируемого вами контента. Переключитесь на более низкое качество видео или обратитесь к своему интернет-провайдеру, если скорость вашего соединения по-прежнему не соответствует рекомендациям.

Переключитесь на другую сеть Wi-Fi с более высокой скоростью загрузки, соответствующей рекомендациям Disney+.

2. Проверьте время простоя сервера

Вероятно, возникла проблема с серверами Disney Plus, если приложение потокового вещания не работает на вашем Fire TV и другие поддерживаемые устройства. Проверить Страница статуса Disney+ на Downdetector на случай возможного простоя или сбоя сервера.

Простои сервера часто устраняются быстро, поэтому Disney+ должен скоро вернуться к работе на вашем Fire TV. Контакт Справочный центр Disney+ если простой сервера продолжается в течение нескольких часов.

Disney+ также может временно ограничить доступ к сервису потокового вещания, если обнаружит подозрительные действия (например, неоднократные неудачные попытки входа в систему) с вашего IP-адреса. Аналогично, служба потоковой передачи иногда отображает определенные коды ошибок, если получает от вас необычно высокий трафик. айпи адрес или к конкретному названию фильма.

Перезагрузите Fire TV и маршрутизатор, если вы продолжаете получать одно из следующих сообщений об ошибках:

• Из-за большого количества запросов мы временно ограничили трафик с вашего IP-адреса. Пожалуйста, повторите попытку позже (код ошибки 91).
• Из-за большого количества запросов мы временно ограничили трафик с вашего IP-адреса. Пожалуйста, повторите попытку позже (код ошибки 92).
• К сожалению, мы не можем воспроизвести запрошенное вами видео. Пожалуйста, попробуйте еще раз. Если проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки Disney+ (код ошибки 41).

3. Принудительно закрыть и перезапустить Disney Plus

Принудительное закрытие неисправного приложения может вернуть ему правильную работу. Принудительно закрыть Disney+, если приложение работает время от времени или постоянно зависает или выходит из строя на вашем Fire TV.

1. Выберите значок шестеренки в правом верхнем углу главного экрана Fire TV.
2. Выберите «Приложения» в меню «Настройки».

3. Выберите «Управление установленными приложениями».

4. Выберите Дисней+.

5. Выберите «Принудительная остановка», чтобы закрыть приложение Disney Plus.

6. Подождите 5–10 секунд и выберите «Запустить приложение», чтобы снова открыть Disney+ Plus.

4. Перезагрузите Fire TV.

Перезагрузка Fire TV может устранить временные сбои системы и сбои в работе приложений. Выполнение перезагрузки устройства также освобождает память для бесперебойной работы приложений.

Откройте «Настройки» > «My Fire TV» > «Перезагрузить» и выберите «Перезагрузить» на экране подтверждения.

Вы также можете инициировать перезагрузку системы с помощью удаленного ярлыка. Нажмите и удерживайте кнопки «Выбор» и «Воспроизведение/Пауза» на пульте Fire TV Remote в течение 3–5 секунд.

Отпустите обе кнопки, когда на экране появится сообщение «Ваш Amazon Fire TV отключается».

Выполните полную перезагрузку, если вы не можете найти пульт Fire TV или если у вас неисправный пульт. Отключите устройство Fire TV от источника питания и подождите 10–30 секунд.

Снова подключите потоковое устройство к источнику питания, подождите, пока оно загрузится, и проверьте, работает ли Disney+ без проблем.

5. Очистите кэш и данные Disney+.

Приложение Disney+ может работать неправильно, если его файлы кэша будут повреждены. Принудительно закройте Disney+, очистите файл кэша и перезапустите приложение. Если неисправность не устранена, удалите данные Disney+ и перезапустите приложение.

Примечание. При удалении данных Disney+ с вашего Fire TV удаляются настройки, файлы и информация учетной записи приложения.

1. Откройте «Настройки» > «Приложения» > «Управление установленными приложениями» и выберите Disney+.

2. Выберите «Очистить кэш».

Снова откройте Disney Plus и попробуйте транслировать фильм или шоу. Очистите данные приложения (см. шаг 3), если проблема не устранена.

3. Выберите Очистить данные.

4. Еще раз выберите «Очистить данные» на экране подтверждения.

Снова откройте Disney+, войдите в свою учетную запись Disney Plus и проверьте, работает ли приложение без проблем.

6. Обновите приложение Disney+.

У вас могут возникнуть проблемы с потоковой передачей Disney+, если у вас устаревшая версия приложения. Выполните следующие действия, чтобы обновить Disney Plus до последней версии в магазине приложений Fire TV.

1. Откройте приложение App Store на главном экране Fire TV.

2. Перейдите на вкладку «Библиотека приложений» и откройте категорию «Установлено на этом телевизоре».

3. Перейдите к значку приложения Disney+ и нажмите кнопку «Меню» на пульте Fire TV Remote.

4. В меню вы увидите пункт «Обновить», если для вашего Fire TV доступна новая версия Disney+. Выберите «Обновить», чтобы установить последнюю версию Disney+ на ваше устройство.

Мы рекомендуем включить «Автоматическое обновление» на вашем Fire TV, чтобы он автоматически обновлял Disney+ и все устаревшие приложения.

Откройте «Настройки» > «Приложения» > «App Store» и установите для параметра «Автоматическое обновление» значение «ВКЛ».

7. Обновите свой Fire TV

Устройства Fire TV с устаревшей или ошибочной версией программного обеспечения могут столкнуться с проблемами при запуске определенных приложений. Amazon часто выпускает обновления Fire OS, которые устраняют сбои системы и неполадки приложений. Перейдите в меню настроек Fire TV и установите любое обновление, доступное для вашего Fire TV.

Подключите Fire TV к Интернету и выберите «Настройки» > «Мой Fire TV» > «О программе». Выберите «Проверить наличие обновлений» и подождите, пока ваш Fire TV загрузит любое доступное обновление.

Если ваш Fire TV загрузил обновление в фоновом режиме, выберите «Установить обновление», чтобы запустить обновление.

Обновление программного обеспечения может занять до 30 минут, в зависимости от размера обновления, модели Fire TV и скорости Интернета. Откройте Disney+ после обновления и проверьте, решило ли обновление вашего Fire TV проблему.

У вас возникли проблемы с обновлением программного обеспечения на ваших устройствах Fire TV? Ознакомьтесь с рекомендациями по устранению неполадок в этой статье — 7 лучших исправлений, которые следует попробовать, если ваш Fire TV не обновляется.

8. Переустановите Дисней Плюс.

Удалите Disney+ с вашего Fire TV и переустановите приложение, если приложение работает со сбоями после выполнения описанных выше исправлений.

Откройте «Настройки» > «Приложения» > «Управление установленными приложениями» > «Disney+» и выберите «Удалить».

Выберите «Подтвердить» на экране подтверждения, чтобы удалить приложение.

Перезагрузите Fire TV и переустановите Disney+ из магазина приложений Amazon или загрузите APK из сторонних источников.

Заставьте Disney+ снова работать

Вам также следует рассмотреть сброс настроек вашего Fire TV к заводским настройкам если Disney+ (и другие потоковые приложения) не работает после выполнения описанных выше действий по устранению неполадок.

Перейдите в «Настройки» > «My Fire TV» > «Сброс к заводским настройкам» и выберите «Сброс» на экране подтверждения.

При сбросе настроек Fire TV удаляется все (приложения, настройки, сохраненные сети, загруженные файлы и т. д.) на потоковом устройстве и отсоединяется его от вашей учетной записи Amazon.

Настройте свое устройство после перезагрузки (см. «Как настроить Amazon Fire TV») и установите Disney+. Контакт Справочный центр Disney+ или Поддержка устройств Amazon если приложение Disney+ по-прежнему работает со сбоями.