Ошибка DellInstrumentation.sys «синий экран» в Windows 11/10

Если вы владеете компьютером Dell под управлением Windows и используете его, скорее всего, вы можете столкнуться с ошибкой DellInstrumentation.sys failed SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION Blue Screen of Death при загрузке компьютера или сбоем во время использования системы. Этот пост предназначен для того, чтобы помочь затронутым пользователям ПК найти наиболее подходящие применимые решения для решения этой проблемы в их системах Windows 11 или Windows 10.

Что такое DellInstrumentation.sys?

Файл драйвера DellInstrumentation.sys мог быть установлен в вашей операционной системе Dell Windows, когда вы использовали пакеты утилит обновления микропрограммы, Dell Command Update, Dell Update, Alienware Update, Dell System Inventory Agent или Dell Platform Tag, в том числе при использовании любого уведомления Dell. решение для обновления драйверов, BIOS или прошивки для вашей системы. Этот файл ссылается на клиентское инструментальное приложение Dell OpenManage, которое используется компаниями для централизованного управления машинами.

Затронутые пользователи сообщили, что проблема возникла после недавней установки последних обновлений Windows для большинства пользователей Dell, Alienware или других связанных брендов. Но расследования показали, что проблема была в первую очередь из-за того, что Dell выпустила несовместимое обновление для своего программного обеспечения SupportAssist. Это привело к сбоям в работе соответствующего программного обеспечения и драйверов, что привело к постоянным сбоям BSOD DellInstrumentation.sys. Некоторые пользователи сказали, что они даже не могли нормально загрузиться на свой компьютер, без немедленного сбоя системы.

Исправить сбойную ошибку DellInstrumentation.sys «синий экран»

Если вы получите Ошибка DellInstrumentation.sys Ошибка BSOD при загрузке компьютера Dell с Windows 11/10 или сбой системы при обычном использовании, тогда наши рекомендуемые предложения, представленные ниже, предназначены для того, чтобы помочь вам решить эту проблему на вашем устройстве.

1. Запустите средство устранения неполадок синего экрана онлайн
2. Удаление или обновление программного обеспечения Dell SupportAssist
3. Вручную удалите файл DellInstrumentation.sys
4. Удалите DellInstrumentation в диспетчере устройств
5. Отключить все службы Dell и запланированную задачу SupportAssist
6. Обратитесь в службу поддержки Dell

Давайте посмотрим на описание процесса применительно к каждому из перечисленных решений. Если вы можете нормально войти в систему, хорошо; в противном случае вам придется загрузиться в безопасном режиме, открыть экран дополнительных параметров запуска или использовать установочный носитель для загрузки, чтобы выполнить эти инструкции.

1]Запустите средство устранения неполадок синего экрана онлайн.

Некоторые возможные причины ошибки BSOD на компьютерах Dell, а также на других ПК с Windows включают проблемы с оборудованием, проблемы с программным обеспечением и ошибки пользователя. Независимо от того, для начинающих или не очень технически подкованных пользователей ПК, онлайн-устранение неполадок Blue Screen для проблем с синим экраном от Microsoft представляет собой автоматизированный мастер, разработанный, чтобы помочь вам устранить неполадки и устранить BSOD, предоставляя рекомендации по возможным решениям, которые вы можете применить на основе вопрос о том, как вы столкнулись с ошибкой. Это простой шаг по устранению неполадок, связанных с ошибками BSOD, и в некоторых случаях он вернет вашу систему в нормальное рабочее состояние.

Читайте: Пурпурный, коричневый, желтый, оранжевый, красный экран смерти объясняет

2]Удалите или обновите программное обеспечение Dell SupportAssist.

Затронутые пользователи, столкнувшиеся с Ошибка DellInstrumentation.sys Ошибка BSOD на их ПК с Windows 11/10 сообщила, что проблема началась с обновления до Dell SupportAssist версии 3.11. В этом случае сработало удаление версии программного обеспечения 3.11 через Приложения и функции в приложении «Настройки» или (желательно использовать любое стороннее программное обеспечение для удаления для полного удаления), а затем загрузите и установите версию 3.10.4 или более раннюю.

В качестве альтернативы вы можете просто использовать ПК без программного обеспечения SupportAssist или проверить, есть ли более поздняя версия, чем 3.11, которая, вероятно, решит проблему. Защита Dell SupportAssist, обновления и т. д. необходимы для поддержания работоспособности ПК.

Читать: USBIEUpdate перестал работать в Windows 11/10

3]Вручную удалите файл DellInstrumentation.sys.

Это простое решение требует, чтобы вы вручную удалили файл DellInstrumentation.sys на вашем ПК. Вы можете использовать DriverStore Explorer для поиска и удаления файла. Вы также можете проверить следующий каталог через проводник:

C:\Users\<имя пользователя>\AppData\Local\TempC:\Windows\Temp

В этом месте, если файл присутствует, просто щелкните файл правой кнопкой мыши и выберите Удалить из контекстного меню или просто нажмите, чтобы выбрать, а затем нажмите клавишу DELETE на клавиатуре.

Чтение: PnPUtil не удалось удалить пакет драйверов

4]Удалите DellInstrumentation в диспетчере устройств.

Dellinstrumentation — это функция Dell, которая позволяет системным администраторам управлять устройствами на глубоком уровне. Его можно использовать для изменения конфигурации BIOS, удаленного выключения и других настроек.

Это решение требует удаления DellInstrumentation в диспетчере устройств. Чтобы выполнить эту задачу, выполните следующие действия:

• Нажмите клавишу Windows + X, чтобы открыть меню опытного пользователя.
• Нажмите клавишу M на клавиатуре, чтобы открыть диспетчер устройств.
• В диспетчере устройств прокрутите список установленных устройств и разверните раздел инструментов Dell.
• Затем щелкните правой кнопкой мыши устройство Dellinstrumentation и выберите «Удалить устройство» в контекстном меню.
• В появившейся подсказке отметьте галочкой Попытка удалить драйвер устройства вариант.
• Нажмите OK для подтверждения.

Если это не решит проблему, вы также можете отключить все драйверы для биометрических устройств в диспетчере устройств. Это сработало для некоторых затронутых пользователей компьютеров Dell.

Читайте: Как удалить драйвер с помощью командной строки в Windows 11/10

5]Отключите все службы Dell и запланированную задачу SupportAssist.

Это решение требует, чтобы вы отключили все службы, связанные с Dell, включая следующие, а также биометрическую службу Windows, которая использует инструмент Dell SupportAssist для выполнения различных задач, которые могут вызвать синий экран DellInstrumentation.sys.

• Dell SupportAssistance
• Исправление Dell SupportAssistance
• Служба диспетчера питания Dell
• Сборщик хранилища данных Dell

Кроме того, вам необходимо отключить запланированное задание SupportAssist в планировщике заданий. Вот как:

1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы вызвать диалоговое окно «Выполнить».
2. В диалоговом окне «Выполнить» введите taskschd.msc и нажмите Enter, чтобы открыть планировщик заданий.
3. В библиотеке планировщика заданий найдите DellSupportAssistAgentAutoUpdate на средней панели.
4. Щелкните задачу один раз, а затем нажмите «Отключить» на правой панели.

Читать. Какие службы Windows безопасно отключать?

6]Обратитесь в службу поддержки Dell.

Если проблема, с которой вы сейчас сталкиваетесь, не устранена, вы можете перезагрузить компьютер Dell с Windows, выбрав хранить личные файлы. Если вы решите пойти по этому пути, вы можете сначала обратиться в службу поддержки Dell и узнать, могут ли они предоставить какую-либо помощь, которая не требует перезагрузки ПК.

Если в вашей системе все еще установлено программное обеспечение SupportAssist, вы можете запустить сканирование DISM в командной строке с повышенными привилегиями, чтобы выполнить следующие команды одну за другой:

DISM.exe/Online/Cleanup-image/CheckHealthDISM.exe/Online/Cleanup-image/ScanHealthDISM.exe/Online/Cleanup-image/RestoreHealth

После завершения сканирования вы можете запустить сканирование SFC, и если вы получите справку о работоспособности, но рассматриваемая проблема повторится, вы можете обратиться в службу поддержки Dell и отправить журналы BSOD Minidump и SupportAssist. Чтобы создать журнал SupportAssist, выполните следующие действия.

• Откройте проводник.
• Перейдите в каталог ниже:

C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent\Tools\

• На локации запустить SupportAssistDebugger.ps1 сценарий.

После завершения сценария сбора журналов журналы будут собираться на рабочем столе текущего пользователя в папке с именем SupportAssistLogs — вам нужно будет заархивировать эту папку.

Я надеюсь, что этот пост поможет вам!

Сообщение по теме: SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (ks.sys) ошибка BSOD

Почему мой Dell продолжает отображать синий экран?

Ошибки типа «синий экран» возникают по следующим причинам:

• Windows обнаруживает ошибку, после которой не может восстановиться без потери данных.
• Windows обнаруживает, что важные данные операционной системы повреждены.
• Windows обнаруживает неустранимый сбой оборудования.

Почему мой ноутбук Dell не загружается?

Рекомендуется сначала выполнить полную перезагрузку компьютера Dell, если он не включается или не загружается операционная система. Полный сброс истощает любую остаточную мощность, которая может быть причиной проблемы, а также устраняет ряд проблем.