Создание голосовых вызовов с помощью ИИ

Как растущему бизнесу, крайне важно иметь кого-то, кто будет помогать вашим клиентам, решать их проблемы, принимать запросы и быть доступным по телефону. Однако не все компании имеют операторов по вызову, потому что это дорого и требует много обучения. Но что, если бы вы могли обучить ИИ принимать звонки как люди, реагировать на импровизированные запросы и проблемы ваших клиентов и быть доступным по цене? Что ж, Callfluent AI позволяет вам сделать именно это. В этой статье мы рассмотрим Callfluent AI, который позволяет вам настроить колл-центр ИИ с агентами голосовых вызовов ИИ.

Обзор Callfluent AI: создание голосовых вызовов с помощью ИИ

Callfluent имеет функции и предлагает бесчисленные преимущества по сравнению с традиционными колл-центрами и агентами. Вот некоторые из них:

Облачный колл-центр

CallFluent AI колл-центры полностью онлайн, что сокращает хлопоты по настройке громоздкого оборудования, бесчисленные человеко-часы, потраченные на обучение агентов, и проблемы с уменьшением и увеличением масштаба операций колл-центра. Если вам нужно больше агентов в часы пик или сезоны, вы можете сделать это всего за несколько щелчков и с низкими затратами, и наоборот. Он легко интегрируется с различными телефонными системами.

Чтобы интегрировать ИИ-агентов в существующий номер телефона, вам нужно всего лишь создать учетную запись Twilio (или зарегистрировать ее, если у вас ее нет).

Функции на базе искусственного интеллекта

Все основные функции CallFluent AI Call-центров работают на основе ИИ. Вот весь ИИ, который вы получаете, когда регистрируетесь в Callfluent:

• Агенты с голосовым ИИ, похожие на человеческие: эти агенты обучаются на обширных наборах данных и имеют различные акценты и стили на выбор. Технология использует NLP (обработку естественного языка) и TTS (преобразование текста в речь) для понимания естественного течения разговора и предоставления ответов, которые не имеют значительной задержки.
• Интеллектуальная маршрутизация вызовов: Callfluent определяет ключевые слова и тон и, на основе предыдущих взаимодействий с звонящим, куда их направлять и к какому агенту их подключать. Это обеспечивает наилучший опыт и больше всего конверсий от ваших звонящих.
• Оценка лидов на основе ИИ: Как и настоящий агент, голосовые агенты Callfluent AI анализируют разговор в реальном времени, чтобы изменить ответы для лучшей оценки лидов. Агенты ИИ полностью понимают намерение, что делает их опытными в оценке лидов.
• Скрипт на основе ИИ и оперативная помощь: с помощью скрипта на основе ИИ и оперативной помощи агент ИИ постоянно изменяет свои ответы, придерживаясь предварительно описанных тонов и рекомендаций. Это обеспечивает лучшую удовлетворенность клиентов и полное разрешение запросов, поскольку агенты обновляются в режиме реального времени.
• Обнаружение голосовой почты: эта функция на базе искусственного интеллекта определяет, какие вызовы перенаправляются на голосовую почту, что позволяет ей профессионально реагировать.

Пользовательский опыт Callfluent

Широкий спектр функций также может затруднять общее взаимодействие с пользователем; к счастью, с Callfluent это не так.

Простота использования

Callfluent, похоже, ставит удобство использования на первое место, гарантируя, что даже у новичков не возникнет трудностей с настройкой:

• Создание агентов в один клик: пользователи могут создавать агентов на базе искусственного интеллекта всего одним щелчком мыши, что оптимизирует рабочий процесс и сокращает время, необходимое для масштабирования операций колл-центра.
• Собственный конструктор подсказок: Собственная функция конструктора подсказок позволяет пользователям обучать агентов ИИ отвечать на вопросы и запросы звонящих на основе подсказок. Он также позволяет вам генерировать сценарии ИИ для звонков и имеет готовые шаблоны для звонков по продажам и руководителям.
• Загрузка не требуется: CallFluent — это полностью облачное программное обеспечение, которое не требует загрузки. Таким образом, вы можете получить к нему доступ из любой точки мира, имея только устройство с совместимым браузером и подключением к Интернету.
• Удобные инструменты обучения: пользователи могут легко загружать данные обучения и настраивать ответы агентов ИИ, поскольку для каждого этапа процесса имеются пошаговые руководства.
• Легко управляйте вызовами: благодаря таким функциям, как переадресация вызовов, организация очереди вызовов и управление голосовой почтой, вы можете детально контролировать каждый разговор.
• Функции, удобные для супервайзеров: супервайзеры могут просматривать историю звонков в режиме реального времени, просматривать расшифровки звонков и даже записывать звонки. Еще одна функция, которая может быть очень полезна для супервайзеров, — это функция аудиоинтеллекта ИИ, которая анализирует настроение и намерение звонка, позволяя им принимать решения для отделов маркетинга и продаж.

Отчетность и аналитика

CallFluent имеет множество функций, которые позволяют точно сообщать и анализировать данные о звонящем и звонки. Функция AI Audio Intelligence позволяет анализировать настроение и намерения звонящего. Эта функция также снижает шум звонка, помогает просматривать сводку и цель звонка и помогает точно понимать весь разговор.

Это имеет долгосрочные преимущества для бизнеса. Вы можете понять обычные настроения клиентов и основные проблемы и вопросы, с которыми сталкиваются ваши клиенты. Эти функции также могут помочь вам настроить клиентов на ретаргетинг. Все эти данные могут помочь вам достичь большей удовлетворенности клиентов и конверсий.

Интеграции Callfluent

Callfluent предлагает возможности интеграции с более чем 3000 других бизнес-приложений через веб-перехватчики и прямую интеграцию с такими платформами, как Zapier, GoHighLevel и Convertlead. Эта интеграция позволяет компаниям подключать Callfluent к своим CRM, платформам автоматизации маркетинга и другим необходимым инструментам.

Благодаря этим интеграциям отправка данных о вызовах напрямую в CRM стала проще, чем когда-либо, что оптимизирует рабочий процесс. Кроме того, это может улучшить возможность совместного использования данных без необходимости ручной работы и позволит вам получать основанные на данных сведения для принятия обоснованных решений по продажам и маркетингу.

Цены Callfluent

В настоящее время Callfluent предлагает на выбор три тарифных плана, каждый из которых подходит для предприятий разного размера.

Бизнес-план

Этот план предназначен для предприятий и поставщиков услуг, которые впервые используют голосовых агентов AI. Этот план начального уровня предлагает основные функции, включая одного голосового агента, одно рабочее пространство, 360 минут в месяц и доступ для одного члена команды. Он снабжает предприятия основными инструментами, такими как входящие и исходящие агенты, интеграции веб-перехватчиков, запись и транскрипция звонков и автоматическая отправка SMS, что делает его подходящим для управления основными взаимодействиями с клиентами и оптимизации простых рабочих процессов.

Цена: 97 долл. США в месяц, 643 долл. США в год со скидкой 40% при ежегодной оплате.

План Агентства

План агентства нацелен на небольшие агентства, которые хотят интегрировать Callfluent в свои предложения по обслуживанию клиентов. Этот план предоставляет неограниченное количество голосовых агентов и высокомасштабируемые рабочие пространства для растущих агентств. Щедрая квота в 1600 минут в месяц и конкурентоспособная поминутная ставка позволяют агентствам обслуживать многочисленных клиентов, не неся чрезмерных расходов. Такие функции, как ребрендинг приложения и профессиональная адаптация, улучшают брендинг агентства и качество обслуживания клиентов. Кроме того, доступ к обучению и премиум-поддержке гарантирует, что агентства смогут эффективно использовать и управлять платформой.

Цена: 367 долл. США в месяц, 1219 долл. США в год со скидкой 65% при ежегодной оплате.

План Агентства White Label

План Agency White Label предназначен для агентств, ищущих полностью настраиваемый клиентский опыт. Этот премиум-план включает все функции плана Agency, но значительно улучшает аспекты брендинга и контроля. Агентства получают выгоду от неограниченного количества голосовых агентов, рабочих пространств и большей квоты в 3600 минут. Такие функции, как панель управления white label, интеграция с пользовательскими доменами и индивидуальная интеграция SMTP, позволяют агентствам предоставлять своим клиентам бесперебойный и персонализированный опыт, устанавливая индивидуальность бренда и профессионализм.

Цена: 997 долл. США в месяц, 2997 долл. США в год со скидкой 70% при ежегодной оплате.

Служба поддержки клиентов Callfluent

CallFluent имеет отличную службу поддержки клиентов по электронной почте и опцию онлайн-чата прямо из панели инструментов CallFluent. С планами Agency и Agency White Label вы получаете доступ к премиум-приоритетной поддержке, которая сопровождает вас на каждом этапе процесса, помогая вам войти в систему, настроить ее и решить любые вопросы, которые у вас могут возникнуть между процессом или после него.

Безопасность и соответствие Callfluent

Callfluent AI относится к безопасности данных и конфиденциальности клиентов исключительно серьезно, что очевидно из его комплексного подхода к соблюдению. Он соответствует всем отраслевым стандартам и даже имеет дополнительные сертификаты, такие как SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA и PCI DSS. Его соответствие GDPR гарантирует законное и этичное обращение с персональными данными пользователей в ЕЭЗ.

Callfluent Общее впечатление

Callfluent AI производит революцию в обработке бизнес-звонков благодаря удобному интерфейсу и передовым функциям ИИ. Он эффективно маршрутизирует звонки, оценивает лиды и анализирует настроения клиентов, что делает его более эффективным, чем традиционный колл-центр.

Хотя освоение его расширенных функций может занять время, Callfluent идеально подходит для компаний, которые хотят сэкономить деньги, оптимизировать звонки и повысить удовлетворенность клиентов. Он особенно полезен для компаний с большим объемом звонков, тех, кому нужно связаться с нужными лидами, или для команд, работающих удаленно.

Заключение

Если вы ищете более инновационный, более эффективный способ управления звонками и предоставления обслуживания клиентов, Callfluent AI стоит рассмотреть. Это как иметь команду компетентных агентов колл-центра, работающих на вас 24X7 без высоких затрат и хлопот.

Альтернативы Callfluent

Хотя Callfluent AI является лучшим решением для колл-центров на базе искусственного интеллекта, есть несколько достойных альтернатив, которые вы можете рассмотреть:

Autocalls.ai стоит 47 долларов в месяц и предлагает многоязычную поддержку, хотя набор его функций неясен. Клиент взимает 0,12 доллара в минуту, что делает его подходящим для меняющихся объемов вызовов. Он автоматизирует сводки и расписания вызовов, повышая простоту использования. Bland AI фокусируется на интеграции с существующими инструментами, обеспечивает высокий уровень безопасности, необходимый для конфиденциальной деловой информации, и предлагает бесплатную пробную версию.

Callfluent AI предлагает комплексные функции, включая расширенный ИИ и анализ настроений, с прозрачным ценообразованием для разных размеров бизнеса. Однако для тех, у кого ограниченный бюджет или непредсказуемые объемы звонков, модель оплаты по мере использования Qlient может быть более привлекательной. Лучший выбор зависит от конкретных потребностей и приоритетов вашего бизнеса.