Запрашиваемая услуга недоступна — ошибка программы Autodesk

Если вы получаете сообщение об ошибке с сообщением о том, что запрошенная служба недоступна, при попытке запустить или войти в программу Autodesk, такую ​​как AutoCAD, на вашем компьютере с Windows, то этот пост предназначен для того, чтобы помочь вам с решениями, которые вы можете применить для решения проблемы.

Когда вы столкнетесь с этой проблемой в своей системе, вы получите сообщение об ошибке со следующим полным сообщением.

Запрашиваемая услуга недоступна
Служба Autodesk, к которой вы пытаетесь получить доступ, временно недоступна.
Подождите несколько минут и повторите попытку.

Что такое подлинный сервис Autodesk?

Оригинальная служба Autodesk проверяет наличие определенных типов недопустимого программного обеспечения Autodesk, работающего на вашем компьютере. При обнаружении недопустимого программного обеспечения служба может информировать пользователя посредством уведомления с вариантами решения проблемы. Это может потребовать проверки и проверки того, что вы используете правильный тип лицензии. и что лицензия была назначена конечному пользователю через Управление учетной записью.

Ниже приведены известные причины возникновения этой ошибки:

• Устаревший компонент единого входа Autodesk (AdSSO).
• Повреждены данные кэша входа.
• Обновление безопасности на стороне сервера.
• Службы блокировки брандмауэра.
• Часовой пояс.
• Файл hosts блокирует доступ к сервисам.
• Поврежденный профиль пользователя Windows.
• Устаревший Microsoft Internet Explorer.
• Фильтрация прокси.
• Устаревшие файлы DLL для версии до 2018 года.

Программное обеспечение Autodesk, которое должным образом лицензировано и является подлинным, гарантируется Autodesk, и пользователи имеют доступ к предыдущим версиям, обновлениям безопасности и новейшим функциям. Это связано с тем, что пиратство программного обеспечения подвергает клиентов и предприятия рискам безопасности, таким как вредоносное ПО, и может привести к снижению организационной эффективности.

Запрашиваемая услуга недоступна — ошибка программы Autodesk

Если при попытке запустить программу Autodesk или войти в нее на компьютере с Windows 11/10 отображается следующее сообщение Запрошенная служба недоступна, представленные ниже рекомендуемые решения можно применять в произвольном порядке для решения проблемы на вашем компьютере. система.

1. Обновите программу Autodesk до последней сборки
2. Сбросить локальный кэш входа в систему для программного обеспечения Autodesk для настольных ПК
3. Создайте новый профиль пользователя
4. Обновление компонента единого входа Autodesk (AdSSO)
5. Установите последнюю версию службы лицензирования и компонента единого входа.
6. Проверьте брандмауэр и/или прокси
7. Установите необходимые исправления для устранения проблем безопасности на стороне сервера.
8. Синхронизируйте время компьютера со временем в Интернете
9. Заменить файлы libeay32_Ad_1.dll и ssleay32_Ad_1.dll
10. Сбросить файл Hosts до значения по умолчанию

Давайте посмотрим на описание процесса применительно к каждому из перечисленных решений.

1]Обновите программу Autodesk до последней сборки.

Когда программа Autodesk «Запрошенная служба недоступна» возникает на вашем компьютере с Windows 11/10, первым шагом, который вы можете предпринять для устранения проблемы, является установка всех доступных обновлений в настольном приложении Autodesk или из вашей учетной записи Autodesk.

Чтобы выполнить обновление из своей учетной записи Autodesk Account, выполните следующие действия.

• Перейдите на панель «Обновления продуктов» в Autodesk Account.
• Найдите обновления и исправления, выпущенные для вашего продукта.
• Выберите и установите нужные обновления.

Чтобы выполнить обновление из настольного приложения Autodesk (только для Windows), выполните следующие действия.

• Откройте приложение Autodesk для ПК.
• Обновления продукта Review автоматически доступны в приложении Autodesk для ПК.
• Выберите и установите нужные обновления.

2]Сбросить локальный кэш входа в систему для программного обеспечения Autodesk для настольных ПК.

Это решение требует, чтобы вы сбросили локальный кэш входа в систему для программного обеспечения Autodesk для настольных ПК на ПК с Windows 11/10, чтобы решить проблемы входа и/или доступа. Кэш входа в систему для программного обеспечения Autodesk хранится в Логинстате.xml файл локально на машине, которую нужно удалить.

Вы можете автоматически удалить файл, на который ссылаетесь, загрузив инструмент сброса входа с веб-сайта help.autodesk.com/reset_login_win.zip, затем извлеките файл loginerror_window.bat на рабочий стол, дважды щелкните файл и дождитесь его завершения. После этого запустите программное обеспечение Autodesk — вам будет предложено снова войти в систему.

Кроме того, вы можете вручную удалить файл кеша, выполнив следующие действия:

• Откройте диспетчер задач.
• Перейдите на вкладку Подробности.
• Найдите и завершите следующие процессы, если они есть (щелкните правой кнопкой мыши > щелкните Завершить задачу).
  • AdSSO.exe
  • AdAppMgrSvc.exe
  • AutodeskDesktopApp.exe
  • AdskLicensingAgent.exe
  • ADPClientService.exe
• Затем нажмите клавишу Windows + R, чтобы вызвать диалоговое окно «Выполнить», или откройте проводник, скопируйте и вставьте переменную среды ниже и нажмите Enter:

%localappdata%\Autodesk\Web

• В этом месте найдите файл LoginState.xml и удалите его.
• Выйдите из Проводника.
• Перезагрузите ПК.
• Запустите программное обеспечение Autodesk и выполните новый вход в систему.

3]Создайте новый профиль пользователя

Вы можете столкнуться с этой ошибкой из-за поврежденного профиля пользователя Windows. В этом случае, чтобы проверить наличие проблемы, вам необходимо создать новую учетную запись пользователя и войти в новую учетную запись. Если ваше программное обеспечение Autodesk работает нормально, не вызывая ошибки, вы можете сначала попытаться восстановить поврежденный профиль пользователя и посмотреть, решена ли проблема. В противном случае вам необходимо заново создать свой профиль пользователя, чтобы решить проблему.

Сделайте следующее:

1. Создайте резервную копию файлов данных профиля пользователя в старой учетной записи пользователя:

1. • • Кнопка Показать скрытые файлы, папки и диски должна быть выбрана.
     • Необходимо снять флажок Скрывать расширения для известных типов файлов.
     • Необходимо снять флажок Скрывать защищенные системные файлы (рекомендуется).

• В проводнике найдите папку C:\Users\Old_Username, где С это диск, на котором установлена ​​Windows, и Старое имя пользователя — это имя профиля, для которого вы хотите создать резервную копию.
• Выберите и скопируйте все файлы и папки в этой папке, кроме следующих файлов:

1. • • NtUser.dat
     • NtUser.ini
     • NtUser.log (или, если он не существует, вместо этого исключите два файла журнала с именами ntuser.dat.log1 и ntuser.dat.log2)

• Вставьте файлы в резервную копию по вашему выбору. При необходимости вы можете восстановить свой старый профиль учетной записи пользователя из этого резервного хранилища, но имейте в виду, что все файлы, находящиеся в этой учетной записи, могут быть повреждены.

2. Затем выйдите из старой учетной записи пользователя. Если у вас есть сообщения электронной почты в программе электронной почты, вы должны импортировать свои сообщения и адреса электронной почты и перенести файлы/данные в новый профиль пользователя, прежде чем удалять старый профиль. Если все работает правильно, теперь вы можете удалить старую учетную запись/профиль.

4]Обновить компонент единого входа Autodesk (AdSSO)

Это решение требует, чтобы вы обновили AdSSO до последней версии. Вы можете загрузить доступное обновление компонента единого входа Autodesk (AdSSO) для версий продукта 2020–2023 по адресу знание.autodesk.com/support. После этого очистите кэш входа в систему, как описано выше в Решении 2], а затем запустите программное обеспечение, чтобы проверить, решена ли проблема. В последнем случае вы можете перейти к следующему решению.

5]Установите последнюю версию службы лицензирования и компонент единого входа.

Это решение требует, чтобы вы удалили, а затем установили последнюю версию службы лицензирования и компонента единого входа (версии 2020 и более поздние). Чтобы удалить компонент Autodesk Desktop Licensing Service с вашего компьютера, выполните следующие действия.

• Откройте проводник.
• Перейдите к указанному ниже пути к каталогу:

C:\Program Files (x86)\Common Files\Autodesk Shared\AdskLicensing

• В этом месте щелкните правой кнопкой мыши uninstall.exe.
• Выберите «Запуск от имени администратора» в контекстном меню.
• Подождите, пока папка не станет пустой.

Служба лицензирования Autodesk Desktop теперь удалена для компьютера. Теперь, чтобы удалить компонент единого входа на ПК с Windows 11/10, вы можете сделать это через приложение «Настройки» или через «Панель управления» > «Все элементы панели управления» > «Программы и компоненты».

После завершения удаления вы можете установить последнюю версию службы лицензирования Autodesk Desktop и компонента единого входа Autodesk из своей учетной записи Autodesk.

6]Проверьте брандмауэр и/или прокси

Проблема Autodesk, с которой вы столкнулись в настоящее время, может быть признаком того, что брандмауэр/прокси-сервер фильтрует соединение между машиной и Интернетом. В этом случае вы можете выполнить описанные ниже шаги по устранению неполадок и посмотреть, сработало ли что-нибудь — вам может потребоваться помощь системного или сетевого администратора.

• Разрешить доступ через прокси/брандмауэр для доменов, перечисленных в знание.autodesk.com. Вам необходимо убедиться, что прокси-сервер настроен на неограниченный и анонимный доступ ко всем этим URL-адресам для оптимальной функциональности. Номер порта по умолчанию для HTTP — 80, а для HTTPS — 443.
• Для доменов, относящихся к проверке входа в список доменов, вам необходимо добавить эти домены либо один за другим, либо с помощью подстановочного знака.
• Убедитесь, что TLS 1.2/1.3 включен как на клиентском, так и на сервере.
• Убедитесь, что домены в категории Сторонний сертификат скачать. Все сайты проверки сертификатов используют HTTP, а не HTTPS.
• Убедитесь, что проверка HTTPS отключена для доменов *.autodesk.com.
• Убедитесь, что в вашем домене нет объекта групповой политики (GPO), ограничивающего регистрацию или отзыв сторонних сертификатов. В консоли управления групповыми политиками домена перейдите в раздел Конфигурация компьютера > Параметры Windows > Параметры безопасности > Политики открытого ключа. На правой панели дважды щелкните Параметры проверки пути сертификата. В разделе Хранилища корневых сертификатов выберите переключатель Сторонние корневые ЦС и Корневые ЦС предприятия. Щелкните Применить > ОК. Теперь перейдите в «Конфигурация пользователя» > «Параметры Windows» > «Параметры безопасности» > «Политики открытого ключа», откройте свойства каждого клиента службы сертификации и убедитесь, что модель конфигурации не отключена. После этого обновите новый объект групповой политики, либо перезагрузив компьютер, либо запустив gpupdate/сила в командной строке CMD с повышенными привилегиями.
• Отключите или отключитесь от VPN, если он используется.
• Отключите брандмауэр Windows или любой другой используемый брандмауэр (см. руководство по продукту), запустите программу Autodesk и войдите в систему, а затем снова включите брандмауэр.
• Отключите Защитник Windows или любое другое антивирусное программное обеспечение, установленное в вашей системе, перед запуском или входом в программу Autodesk.

7]Установите необходимые исправления для решения проблем безопасности на стороне сервера.

Это решение требует от вас установки всех необходимых исправлений для решения проблем безопасности на стороне сервера. Для этой задачи сделайте следующее:

8]Синхронизируйте время компьютера со временем в Интернете.

Это решение требует, чтобы вы синхронизировали время компьютера со временем в Интернете, следуя инструкциям для Решения 3]в руководстве о том, как исправить неправильное время на часах Windows. Если компьютер является частью домена, вкладка «Интернет-время» будет недоступна, и в этом случае вам необходимо обратиться к своему ИТ-администратору.

Читать . Изменить интервал обновления времени в Интернете в Windows 11/10

9]Замените файлы libeay32_Ad_1.dll и ssleay32_Ad_1.dll.

Это решение применимо только в том случае, если вы видите ошибку в программе AutoCAD или Revit 2018. Если на вашем компьютере не установлена ​​​​версия новее 2018, вам необходимо сделать следующее, чтобы обновить / заменить файлы DLL в вопрос. Обратите внимание, что при установке более новой версии, чем 2018, файлы DLL могут быть заменены.

• Загрузите ZIP-файл с help.autodesk.com содержащий два файла libeay32_Ad_1.dll и ssleay32_Ad_1.dll.
• Разархивируйте архивный пакет и скопируйте оба файла.
• Затем закройте любой экземпляр AutoCAD или Revit 2018 в зависимости от обстоятельств.
• Затем откройте проводник.
• Перейдите к любому из приведенных ниже путей для программы Autodesk:

C:\Program Files\Autodesk\AutoCAD <ГОД>C:\Program Files\Autodesk\Revit 2018

• В это место вставьте скопированные файлы DLL, чтобы заменить существующие файлы с тем же именем.
• Выйдите из Проводника.

Прочтите: Как загрузить Windows 11/10 exe, dll и т. д., файлы ОС от Microsoft

10]Сбросьте файл Hosts до значения по умолчанию.

Это решение требует, чтобы вы проверили, блокирует ли файл Hosts доступ, а затем внесли необходимые изменения, или вы можете сбросить файл Hosts по умолчанию на вашем компьютере с Windows 11/10.

Я надеюсь, что этот пост поможет вам!