Outlook завис при обновлении этой папки в общем почтовом ящике

Если Outlook завис на Обновление этой папки в общем почтовом ящике на вашем ПК с Windows 11/10, прочтите эту публикацию, чтобы узнать, как исправить эту проблему. Некоторые пользователи сталкиваются с проблемой, когда их настольный Outlook не получает новые письма, в то время как Outlook Online и мобильные устройства получают их без проблем. В строке состояния Outlook в течение нескольких часов отображается сообщение «Обновление этой папки», а иногда письма появляются после перезапуска Outlook.

Эта проблема совпадает с известной проблемой, когда общие почтовые ящики перестают обновляться (автоматически) для новых писем, отображая сообщение «Обновление этой папки» в нижней панели. Проблему можно подтвердить, просмотрев журнал синхронизации проблем синхронизации основной учетной записи Exchange в вашем профиле Outlook.

Помимо основной проблемы, выявить или диагностировать проблему могут помочь дополнительные симптомы, такие как получение отчетов о недоставке (NDR) при ответе на приглашение на встречу, ошибки при доступе к общим календарям и отсутствие отображения ожидаемых папок в онлайн-архиве.

Исправление зависания Outlook при обновлении этой папки

Если ваш Outlook завис на сообщении «Обновление этой папки в общем почтовом ящике» в Windows 11/10, воспользуйтесь следующими решениями для устранения проблемы:

1. Удалить повреждение из текущего профиля
2. Создайте новый профиль Outlook

Прежде чем начать, перезагрузите компьютер и маршрутизатор и посмотрите, поможет ли это.

1) Удалить повреждение из текущего профиля

Этот метод подразумевает редактирование реестра Windows, поэтому действуйте осторожно. Мы рекомендуем сначала сделать резервную копию реестра, чтобы убедиться, что у вас есть безопасная копия его текущего состояния. Если произойдет ошибка или внесенные вами изменения вызовут проблемы, вы можете использовать эту резервную копию, чтобы восстановить реестр до его предыдущего рабочего состояния.

Щелкните правой кнопкой мыши значок кнопки «Пуск» и выберите «Выполнить». Введите «regedit» в диалоговом окне «Выполнить» и нажмите Enter. A Контроль учетных записей пользователей Появится приглашение. Нажмите «Да», чтобы продолжить открытие редактора реестра.

В окне редактора реестра перейдите по следующему пути (в левой панели):

Компьютер\HKEY_CURRENT_USER\Программное обеспечение\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Профили

Найдите имя профиля Outlook, в котором возникли проблемы с общим почтовым ящиком, и выберите его.

Затем нажмите меню «Правка» в верхней части окна редактора реестра и выберите «Найти». Найдите раздел реестра с именем «0102663e».

Найдите этот ключ в профиле, где родительский ключ находится чуть выше папки GroupStore. Щелкните правой кнопкой мыши по ключу 0102663e и выберите Удалить.

Закройте редактор реестра и перезапустите Outlook. Проверьте, правильно ли теперь обновляется общий почтовый ящик. Если нет, вам нужно создать новый профиль Outlook.

2) Создайте новый профиль Outlook

Новый профиль сбрасывает все настройки, связанные с вашими учетными записями электронной почты, включая общий почтовый ящик. Это может очистить любые поврежденные или неправильные настройки, которые могут помешать правильной синхронизации общего почтового ящика.

Чтобы создать новый профиль Outlook, выполните следующие действия:

Введите «панель управления» в строке поиска Windows и нажмите Enter. В окне панели управления установите вид «Мелкие значки» или «Крупные значки». Щелкните Почта (Microsoft Outlook).

В окне «Настройка почты» нажмите «Показать профили».

В окне Почта вы увидите список существующих профилей. Нажмите Добавить, чтобы создать новый профиль. Введите подходящее имя для нового профиля и нажмите ОК.

Появится мастер добавления учетной записи. В мастере добавления учетной записи выберите «Автоматическая настройка учетной записи» и введите данные учетной записи электронной почты (ваше имя, адрес электронной почты и пароль). При появлении запроса введите пароль еще раз.

Нажмите Далее и позвольте Outlook настроить учетную запись. После того, как Outlook успешно настроит вашу учетную запись, нажмите Готово.

В окне «Почта» в разделе «Использовать этот профиль при запуске Microsoft Outlook:» выберите «Всегда использовать этот профиль» и выберите из раскрывающегося списка свой новый профиль.
Нажмите «Применить», затем «ОК».

Закройте окно настроек почты и откройте Outlook.

Если общий почтовый ящик связан с вашей основной учетной записью электронной почты (например, через учетную запись Exchange или Office 365), он должен автоматически появиться в вашем новом профиле после синхронизации Outlook с сервером. В противном случае добавьте его вручную, выполнив следующие действия:

Перейдите в Файл > Настройки учетной записи > Настройки учетной записи. Выберите свою учетную запись электронной почты и нажмите Изменить.

Нажмите Дополнительные настройки, затем перейдите на вкладку Дополнительно. В разделе Откройте эти дополнительные почтовые ящикинажмите Добавить. Введите имя общего почтового ящика и нажмите ОК.

Теперь общий почтовый ящик должен появиться в списке папок Outlook на левой панели, и Outlook больше не должен зависать на сообщении «Обновление этой папки».

Надеюсь, это поможет.

Читайте: Outlook завис при обновлении папки «Входящие».

Почему мой Outlook зависает при обновлении?

Проблемы с сетью, поврежденные профили Outlook, устаревшие или поврежденные надстройки, конфликты с другими приложениями, такими как программное обеспечение безопасности, неправильные настройки электронной почты, недостаточный объем хранилища почтового ящика, слишком большой локальный кэш (OST) и ряд других факторов могут помешать Outlook синхронизировать входящие и исходящие письма с сервером Exchange, что приводит к зависанию Outlook при обновлении папок.

Как заставить Outlook обновить общий почтовый ящик?

Чтобы заставить Outlook обновить общий почтовый ящик, вы можете вручную синхронизировать его, перейдя на вкладку «Отправить/получить» и выбрав опцию «Отправить/получить все папки». Кроме того, вы можете сбросить локальный кэш, отключив и снова включив режим кэширования Exchange, или удалить локальный файл OST, чтобы заставить Outlook перестроить его. Если эти методы не работают, создание нового профиля Outlook может помочь решить проблему.